ServiceNow 选择 Claude 驱动企业应用开发
当企业从 AI 实验阶段转向核心业务的生产部署时，规模和安全性变得与能力同等重要。
基于这一考虑，ServiceNow——这家帮助大型企业管理并自动化从 IT 支持到人力资源再到客户服务等一切事务的平台公司——已选择 Claude 作为其 ServiceNow Build Agent 的默认模型，并作为 ServiceNow AI 平台的首选模型。Build Agent 帮助不同技能水平的开发者构建和使用 Claude 作为“智能体”，使其能够推理、决定行动并自主执行任务。
此外，ServiceNow 正在向全球超过 29,000 名员工推广 Claude 和 Claude Code，以简化销售准备工作——将销售准备时间减少了 95%，并通过 Claude Code 提升工程生产力，缩短整个组织从构想到实现的时间。
企业每年使用 ServiceNow 平台处理超过 800 亿个工作流——从解决安全事件到新员工入职，再到管理客户支持队列。现在，企业可以利用 Claude 的推理和编码能力来驱动这些工作流，同时满足企业级使用所需的访问控制、使用监控和合规性要求。
Anthropic 联合创始人兼 CEO Dario Amodei 表示：“企业在 AI 应用上的一个常见错误是将其视为一种‘附加’工具，偶尔使用。但要获得更好的结果，应将 AI 融入日常工作方式中——编织到员工每天处理的各种事务里。这才是真正开始看到这些系统能力的地方，也是我们与 ServiceNow 合作正在做的事情。”
ServiceNow 董事长兼 CEO Bill McDermott 说：“ServiceNow 与 Anthropic 的合作正在通过面向全球最大企业的 AI 原生工作流，将智能转化为行动。这次合作是关于重新构想工作完成方式的。它将构建、部署和扩展关键任务应用的能力交到每个人、每个行业、每个层级的人手中。我们共同证明，深度集成的平台与开放生态系统是构建未来的方式。”
Claude 为 ServiceNow 客户服务
驱动企业应用开发：Claude 是驱动 ServiceNow Build Agent 的默认模型，这是一个用于通过 AI 构建应用和自动化的企业级编码解决方案。Build Agent 已获得显著的早期关注：ServiceNow 预计其使用量在未来 12 个月内将翻两番。通过将 Build Agent 与 Claude 集成，不同技能水平的开发者，包括专业程序员和公民开发者，都可以使用自然语言提示来创建以前需要大量开发支持的应用，或者设计、测试和使用智能体自动化。客户在 ServiceNow 中使用 Claude 来处理需要更高级 AI 的任务，同时保持对 AI 行为的完全可见性和控制。
加速产品采用和价值实现时间：ServiceNow 还在与我们合作改进客户部署和采用 ServiceNow 产品的方式。借助 Claude，ServiceNow 的目标是将客户的实施时间减少 50%——缩短从初始销售对话到自主部署的延迟。客户和合作伙伴将能够使用相同的 AI 驱动方法来加速他们自己的部署。
将创新的 Claude 驱动解决方案应用于行业：ServiceNow 正在使用 Claude 为特定行业（如医疗保健和生命科学）构建智能体应用。在这些环境中，Claude 将支持研究分析、索赔授权等任务——所有这些都在 ServiceNow 的受治理平台内运行。Claude 是这些任务的行业领先 AI 模型*，Claude Opus 4.5 在主要医疗基准和生命科学评估中领先。借助 ServiceNow AI 平台支持这些能力，索赔授权时间可能从数天缩短到数小时，同时降低成本。ServiceNow 和 Anthropic 将共同将这些创新的行业解决方案推向市场。
ServiceNow 如何在内部使用 Claude
ServiceNow 正在为其全球员工部署 Claude，将相同的 AI 能力应用于内部，正如其为客户提供的那样：
变革销售生产力：ServiceNow 销售人员使用 Claude 驱动的辅导工具来准备客户会议。该工具将 Claude 连接到实时企业数据和网络搜索，使销售人员能够在一个地方综合潜在客户信息、账户背景和其他相关材料。早期测试结果显示，准备时间减少了高达 95%，帮助销售人员专注于战略对话而非手动研究。
通过 Claude Code 提升生产力：ServiceNow 还在公司内部的工程师、开发人员和技术团队中推广了 Claude Code，这是我们的 AI 编码助手。团队使用 Claude Code 来编写和审查代码、调试问题、自动化重复的开发任务并加速内部工具开发——缩短整个组织从构想到实现的时间。
可用性
Claude 现已作为 Build Agent 的默认模型以及 ServiceNow AI 平台的首选模型提供。数以万计的 ServiceNow 企业客户和公司的全球员工可以访问 Claude，以跨部门构建和部署智能体自动化和工作流。在 servicenow.com/ai 了解更多关于 ServiceNow AI 平台的信息。
有关这些评估的更多信息，请参见此处。
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